雙11大戰來臨，除了各大電商平臺之間的明爭暗斗，一個比較大的看點就是快遞漲價。十一前夕就已經傳聞各大快遞公司今年雙11期間要漲價，在各大電商平臺備戰雙11之際，中通就率先打響漲價第一槍。

日前，中通快遞發布《關于旺季高峰應對預案的告客戶書》，稱為應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。無獨有偶，隨后圓通官網也宣布了將于2019年11月11日起調整快遞收費。

近幾年，快遞公司在雙11之際漲價似乎已經成為司空見慣的事情。但盡管各大快遞公司頻頻漲價，用戶心中的雙11快遞之痛似乎一直都存在。

消費者：羊毛出在羊身上

雙11期間經常網購的剁手黨恐怕對于快遞體驗之痛是較深的，甚至可以用咬牙切齒來形容。

首先就是配送時效上的速度之痛。平常可能3-4天的配送時間，趕上雙11期間，一些商品七八天算是比較正常的配送時間了，有的快遞甚至得10天以上的配送時間。很多平臺所宣稱的1小時達、當日達……等等都不復存在，僅僅局限于少數訂單。

除了快遞配送時間大大延長，雙11期間商品丟失率、損壞率也大幅攀升，尤其是快遞人員的配送服務質量也開始出現明顯下降。

從往年的雙11來看，快遞漲價后，消費者雙11的快遞體驗似乎仍然沒有得到改善。該慢的還繼續慢，該丟失的繼續丟失，服務態度差的仍然差……

盡管一些快遞公司說漲價只是針對商家端，并不針對消費者，甚至很多商家也說即便快遞漲價，也仍然會包郵，但是結果果真如此嗎？

快遞漲價了，商家仍然繼續包郵，其商品利潤必然會縮減，一些利潤較低的小商品甚至可能因為快遞費的上調而出現虧損。商家還會繼續按照原價來包郵？

還是那句話：羊毛出在羊身上。快遞漲價買單的一定是消費者！

電商：趁火打劫

其實，雙11期間，快遞體驗之痛不僅僅只是消費者，各大電商平臺以及一眾商家也為之苦惱不已。

首先就是用戶差評之痛，很多商家要想商品賣得好，用戶的好評至關重要，但是如果快遞不給力，用戶的體驗就會比較差，也就會從長遠影響電商平臺和商家的銷量。

而雙11的另一大痛點則是用戶的退貨之痛。很多用戶購買了大量商品，往往因為雙11期間快遞配送不過來，一些心急的用戶會選擇退貨。

但是面臨快遞在雙十一期間的漲價，電商和商家又大多只能表示無奈，在他們看來，快遞在雙11期間的漲價無異于趁火打劫。

對于電商和商家來說，從他們的角度出發，他們認為雙11期間，訂單量更多了，給快遞公司的快遞單量更多了，快遞公司應該多給予優惠才是。